大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于跨境电商 客服的问题，于是小编就整理了3个相关介绍跨境电商 客服的解答，让我们一起看看吧。
做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？
先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异
1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。
做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？
先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异
1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；
2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及***，提供售后技术咨询和协调处理；
5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。
在中国能够找到一家靠谱的海外客服外包公司吗？
可以的，客诺海服（Callnovo）全球客服外包专家可以为您提供海外本土多语种客服外包方案。客诺海服（Callnovo）是一家专业的全球多语种海外客服外包服务商，于2004年成立于加拿大多伦多，我们为全球大小企业、跨境电商卖家和中国出海企业提供一站式全渠道海外客服运营方案和技术支持解决方案。
十多年来我们服务了全球上千家大小企业，积攒了丰富的行业服务经验。我们还在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力***等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。
我们能够提供英语、法语、德语、日语、韩语、泰语、俄语、越南语、印尼语、缅甸语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、菲律宾语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等全球200+服务语种，提供口音纯正地道的母语客户服务体验。
我们已经在全球各大热门市场部署了近20个海外本土客户服务中心，业务范围覆盖全球100多个国家和地区。我们直聘于海外土生土长的母语客服[_a***_]，相比起企业在国内组建的客服团队，我们的本土母语客服团队与海外市场时区接近，有效直击了国内客服服务时差的最大痛点。除此之外，我们的客服人员具备海外当地市场的文化成长背景，了解海外消费者的消费习惯、消费方式和沟通方式，能够为海外本土消费者提供本土级的客户服务体验。此外，本土母语客服的口音更加纯正，沟通自如地道，所有的一线客服代表都具备至少两年以上的客户服务经验，一些资深客服人员甚至具备5年以上的行业服务经验。
我们还能为您提供由客诺海服（Callnovo）自主研发的一套先进的CRM系统（客户关系管理系统）。通过CRM系统，客服人员可以实现电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等全渠道的统筹高效服务，帮助提升客户服务效率。通过CRM系统可以实现客服团队的实时监管，您可以通过客服的电话录音回放、电话接通率、平均信息响应时间、客户服务满意度评价等指标对客服团队进行管理调整。
欢迎您垂询客诺海服（Callnovo）全球客服外包专家获取专属客服外包运营方案和技术支持解决方案。
到此，以上就是小编对于跨境电商 客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于跨境电商 客服的3点解答对大家有用。
