大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服所需技能培训的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电商售前客服所需技能培训的解答，让我们一起看看吧。
- 目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办？
- 电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
- 要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
- 我最近被移动录取了10086客服代表，我想知道质检是做什么的?马上就要培训了，要一个月的时间？
目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办？
首先，我想说的就是任何时间做出改变都是不晚的，也同时不能忘记时刻学习，本人目前在服务业，也准备转行并一直在自学设计方面，身旁朋友也就有在电商做客服的，他是这样计划的。第一在做客服的同时也要学习其他方面，什么美工，运营等当面，毕竟了解整个团队运作很关键。第二，在工作的同时也要注意能给自己带来什么机遇，比如在工作中能观察到的一些商机，自己可以投资等。第三，利用好下班的时间给自己充电，学习其他方面的知识，技多不压身。也可以为自己以后转行做准备。最后在自己电商领域可以结交一些关系和朋友，也可以自己单干做老板。毕竟有这方面经验还是有一定把握，***也比一般人多。
既然是在电商行业，未来电商行业仍然在告诉发展期，可以看看公司的运营方面的工作呀。可以学习一些运营方面的知识，往运营方向走。如果你能够做好运营工作，以后就可以转运营，也可以自己运营某个小公司，小项目。
题主一定要坚持自律努力。
建议题主先问自己几个问题。
首先咱们来分析一下互联网电商客服的工作内容。传统客服，比如电话客户，我打过很多800的电话热线，有售前产品咨询的，有处理货物售后问题，有接受投诉处理的。互联网电商客服的工作，本质和传统客服的内容相似，与客户的接触方式增加了网络文字的方式。有没有网络视频，我还不知道。客户服务的本质是通过人与人的沟通交流解决问题。这个发展方向是客服主管，然后可以转到销售岗，行政岗，市场运营等等。题主要想想自己是否喜欢这个工作？
题主要想想自己是个什么样子的人？安静的？热闹的？柔和的？强势的？
刚才说客户服务的本质是人与人的沟通交流来解决问题。题主需要回忆一下，在解决完一个客户的问题以后，你是否由衷的觉着有一股成就感和满足感？同理，如果在解决过程中自己一直觉着不舒服，也许这就是你在工作上迷茫的原因。
一个人的职场生涯30-40年，一个人的最青春年华是在20-40岁，切忌要找个叫自己舒服的工作，一直压抑自己会没有幸福感的。女怕嫁错郎，男怕入错行。人的一生又有多少年？是不是
每个人每个人做一个工作，做久之后勒都会有一个迷茫阶段，这个时候呢，是因为我们对这个工作已经很熟练，没有最开始那个兴奋度，同样也学不到很多东西，所以很多人就会处于一个迷茫的阶段。
第一：分析自己
自己擅长什么能力，不擅长什么能力，需要怎么去改正。了解自己才能更好的知道需要什么，能做成什么。（这个阶段可能要时间比较久，不要急找个安静的角落慢慢分析）
第二：发挥自己优势
做客服的人，往往非常的有耐心，服务态度又好，同样处理不各种客户的投诉和异常，水利应变性比较好，那在这个环境下，是否你做客服的时候又总结过你的工作经验和你的一些优势，然后这个时候在自媒体时代你是否可以专门在网上去讲一些客服方面的一个课程，或者分享一些客户方面的经验和知识。
总结：多想想自己适合什么，发挥自己优势
电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？
客服能发展的方向是crm管理,客服形成的思维方式，转运营是转不了的！运营是综合性的整体管理，和***策划，而客服的思维方式是解决***，基本是对立的！凡是由客服升到运营的公司，发展都不行！
要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
上班很枯燥，当然，干一行爱一行，任何工作都是不断的重复，自己做好调整。工资很准时，***，待遇，加班等，都会按合同来。美女有很多，也有少量的男客服，大家姐妹情都很好，考核天天有，培训不间断，业务日日更，会议早晚开。隔一段时间可能会有政策调整，这个你不用操心，上级指哪儿，你打哪儿就行。
觉得很简单，坐在那儿接接电话就行，实际是脑力工作，你要有良好的沟通能力，应变能力，你接电话时，客户是不容你挑选的，所以，要有心里承受能力。移动客服是这个行业的标杆，真正做到了，客户为根，服务为本。移动给员工创造了很好的工作环境，也有着严格的管理体系，红线标准。
从刚开始作为学员[_a***_]培训，到现在我也培训出了很多期学员，也做过话务班长（男话务班长）。三百六十行，行行出状元，给你的经验就是：红线不可逾越，不可不懂装懂，学习别人的优点，永远比一个人在那儿琢磨进步的快！最后，祝你工作顺利，天天开心！
做客服首先要有耐心，服务态度要好！简单说你受得了骂就去做，收不了还是算了，迟早要被投诉。本人做过联通客服，以及后台投诉处理，受够了被骂的日子，到了上班时间，工号签进系统以后电话没完没了的，刚开始做的时候被一些比较刁难的客户骂了，一般都是十几分钟根本不给你说话的机会，有几次气到直接挂机，然后就被投诉。算话费算到头晕，再也不想干了！
想要做好客服，你必须得注意以下六点：
好的态度，也是做客服的前提，态度不好的朋友不建议做客服。
对产品知识的了解，做好一个客服最重要的是对产品知识的了解，这样才好和客户沟通。
回复速度的快慢，客服要尽量提高自己的打字速度回复速度，不然客户问个问题，过1分钟才回客户会觉得很慢，没有耐心等。
语气的调节，和客户谈话时要注意自己的语气，言谈，不要让客户感到厌烦。
及时跟进，每天客户做一个表格，及时跟重要的客户，增加询单转化率。
做好售后，处理有售后要求的客户，要做好登记及时给客户处理问题，不要让客户等太久。
如果是10086人工客服，没耐心的、心脏功能不好的就不要去了。
你会面对各种考核，满意度评价，接通率等等，超级枯燥，一通电话接完，下一个电话马上接进来。
也会面对很多奇葩的客户，或者很可爱的客户。
也有可能堵住话筒大骂一声：傻X，然后又微笑着和和客户沟通。
更有可能通话中断后气的摔掉你面试的一切东西。
当然也有的时候也会遇到一些很美好的事情。
重要的是，这种一般都是属于劳务公司派遣的，考虑好做决定。
我最近被移动录取了10086客服代表，我想知道质检是做什么的?马上就要培训了，要一个月的时间？
10086客服岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
任职要求：
1、普通话标准；
到此，以上就是小编对于电商售前客服所需技能培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前客服所需技能培训的4点解答对大家有用。
