大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于怎么培训电商售后客服知识的问题，于是小编就整理了5个相关介绍怎么培训电商售后客服知识的解答，让我们一起看看吧。
- 做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
- 目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办？
- 电商培训主要是教一些什么内容呢？
- 客服中心如何提升员工满意度和敬业度？
- 电商客服发展前景有吗？
做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？
做好电商客服，你需要具备以下能力：
一、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现***有利于商家***。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。
二、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
三、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。
四、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少***的产生。
五、各电商平台的规则
很荣幸回答这个问题。本人从事电商行业多年，虽然无法回答的很全面，但是还是有一些自己的看法和经验。和大家分享一下。作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。第二点就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。第三，对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。
第一：了解产品，回答客户问的问题。
第二：了解客户需求，并且解决问题。
第三：了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办？
首先，我想说的就是任何时间做出改变都是不晚的，也同时不能忘记时刻学习，本人目前在服务业，也准备转行并一直在自学设计方面，身旁朋友也就有在电商做客服的，他是这样计划的。第一在做客服的同时也要学习其他方面，什么美工，运营等当面，毕竟了解整个团队运作很关键。第二，在工作的同时也要注意能给自己带来什么机遇，比如在工作中能观察到的一些商机，自己可以投资等。第三，利用好下班的时间给自己充电，学习其他方面的知识，技多不压身。也可以为自己以后转行做准备。最后在自己电商领域可以结交一些关系和朋友，也可以自己单干做老板。毕竟有这方面经验还是有一定把握，***也比一般人多。
题主一定要坚持自律努力。
建议题主先问自己几个问题。
首先咱们来分析一下互联网电商客服的工作内容。传统客服，比如电话客户，我打过很多800的电话热线，有售前产品咨询的，有处理货物售后问题，有接受投诉处理的。互联网电商客服的工作，本质和传统客服的内容相似，与客户的接触方式增加了网络文字的方式。有没有网络视频，我还不知道。客户服务的本质是通过人与人的沟通交流解决问题。这个发展方向是客服主管，然后可以转到销售岗，行政岗，市场运营等等。题主要想想自己是否喜欢这个工作？
题主要想想自己是个什么样子的人？安静的？热闹的？柔和的？强势的？
刚才说客户服务的本质是人与人的沟通交流来解决问题。题主需要回忆一下，在解决完一个客户的问题以后，你是否由衷的觉着有一股成就感和满足感？同理，[_a***_]在解决过程中自己一直觉着不舒服，也许这就是你在工作上迷茫的原因。
一个人的职场生涯30-40年，一个人的最青春年华是在20-40岁，切忌要找个叫自己舒服的工作，一直压抑自己会没有幸福感的。女怕嫁错郎，男怕入错行。人的一生又有多少年？是不是
既然是在电商行业，未来电商行业仍然在告诉发展期，可以看看公司的运营方面的工作呀。可以学习一些运营方面的知识，往运营方向走。如果你能够做好运营工作，以后就可以转运营，也可以自己运营某个小公司，小项目。
每个人每个人做一个工作，做久之后勒都会有一个迷茫阶段，这个时候呢，是因为我们对这个工作已经很熟练，没有最开始那个兴奋度，同样也学不到很多东西，所以很多人就会处于一个迷茫的阶段。
第一：分析自己
自己擅长什么能力，不擅长什么能力，需要怎么去改正。了解自己才能更好的知道需要什么，能做成什么。（这个阶段可能要时间比较久，不要急找个安静的角落慢慢分析）
第二：发挥自己优势
做客服的人，往往非常的有耐心，服务态度又好，同样处理不各种客户的投诉和异常，水利应变性比较好，那在这个环境下，是否你做客服的时候又总结过你的工作经验和你的一些优势，然后这个时候在自媒体时代你是否可以专门在网上去讲一些客服方面的一个课程，或者分享一些客户方面的经验和知识。
总结：多想想自己适合什么，发挥自己优势
电商培训主要是教一些什么内容呢？
谢邀。其实电商目前也分成了几种，传统电商、跨境电商、社交电商、***电商等，每一种电商因为自身的发展模式和内容形式都不同，所以培训内容也不同。我是做***电商的，目前在培养人才的阶段，所以以培训为主。可以给你看看我的课程表，这些都是需要一个职业主播掌握的知识。
3月10日
20:00 - 21:30
职业主播训练营一：
直播入门基础知识
课后作业：录制自我介绍短***（时长1分钟）
3月12日
20:00 - 21:30
职业主播训练营二：
直播环境及软硬件布局
您好，我是电商小灵。
不知道您的身份是什么？您是准备去教电商培训的讲师?还是准备去上课的学员呢？
一、理论派
这类培训可以定位为电商扫盲，就是为多数毫无电商概念的人群进行科普、基础知识讲解，比如什么是网店？怎么开网店等?
常见于偏远地区电商培训，一般是电商扶贫项目。
二、实战派
这类培训常见于各大培训机构，一般是面向社会招生。主要培训学生做电商实战，比如怎么做推广，怎么报官方活动？怎么建立电商营销思维框架等？
是培养电商专业从业人员为方向的，目标是学员毕业就能找到电商岗位工作，或者毕业就能自己开店的。
三、进阶派
这类培训其实可以定位为行业沙龙，一般核心为两种：
电子商务行业包含范围较广，教学范围也就比较广泛，主要教学内容包含了所有有关电子商务平台的专业知识，以淘宝为例，主要教学范围包括淘宝运营、美工、客服、仓储、推广。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询，您也可以进入腾讯课堂进行免费PS课程试听。
电商培训主要教学内容包括开店实战、产品 运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商六个主要方向。
1、开店实战：选品、开店、上架、PC端装修、手机端装修、促销装修、宝贝详情装修店铺营销设置、宝贝标题打造。
2、产品运营：市场分析报告、产品规划表、产品卖点文案、价值提升方案、产品推广方案、买家秀、购后环节设置、数据分析报告、用户操作方案。
3、流量运营：直通车账号建设、直通车推广***、直通车优化、淘宝客推广、智能钻展***、活动选择、活动策划、尾货分解清理、微淘、粉丝互动、直播主合作等方面的实际操作。
客服中心如何提升员工满意度和敬业度？
一、满足基本需求。钱到到位，这是最重要的，其它都是虚的。钱到位了，员工的满意度自然就好了。讲其它虚的都是自欺欺人；
二、满意精神需求。肯定员工的价值，让员工对本职工作有荣誉感，自然也就敬业了。
电商客服发展前景有吗？
行行出状元，每个行业做越久越吃香。目前属于互联网时代 5G电商时代，电商客服从初级客服到中级客服再到高级客服都是需要时间的磨练，要能抗压思维清晰反应快，高级客服这工资也是不少的 ，有前景
很高兴可以分享下自己的观点。
1.站在职业经理人的道路的话，可以纵向发展，选好平台，踏实熟悉流程，沉淀行业经验，做到客服路线的大哥，然后可以纵向行业里跳槽，赚取一定的高工资。
2.如果想以后自己单干，那么这块也是必须要了解的。这就得要求自己各个条线和部门一定要熟悉中间的流程，不一定都得精通，但是一定要有几个点自己是非常清楚。
我是梦雨青蓝，一家之言，仅供参考。
当然有啦，客服直接接触用户，最先获得用户反馈，了解用户最基本的需求和痛点，对于产品改进和销售有直接影响。如果你能把用户的反馈主动收集起来，分类处理，数据化体现，形成报告交给领导，你离升职加薪就不远了
到此，以上就是小编对于怎么培训电商售后客服知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于怎么培训电商售后客服知识的5点解答对大家有用。
