大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商线下客服模式的问题，于是小编就整理了3个相关介绍电商线下客服模式的解答，让我们一起看看吧。
线上线下如何结合到一起销售？
传统商超转型症结：1、没有适合自己的电商系统作支撑；2、没有专业的电商团队；3、不知道如何优化供应链，本质上说就是如何带来更多的盈利点。针对这三大痛点，实体商超转型要从10个“化”，商超线上线下融合，即技术一体化、仓储一体化、营销一体化、商品一体化、会员一体化、物流一体化、供应链一体化，客服一体化，传播融媒体化，引流联动化
线下门店的痛点：
（1）、客流减少，成本上升级，竞争加大；
（4）、无法像互联网公司那样收集客户的行为数据，针对客户兴趣爱好做出精细化运营；
（5）、无法形成在线实时激励员工和顾客进行传播和销售的闭环。
E+智能获客微商城连锁版，集团统一管理多门店，客户行为记录，在线实时沟通，可以给零售商家每个门店配置网店，让互联网品牌的单店变成多店，分销渠道包括微信、小程序等。微商城连锁版没有申请门槛，已经开始商业化，商家可以免费注册，正式商用需要订购。
电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢？
电商客服销售的就是服务，因为电商客服不是实体店，面对面与顾客交流，沟通方便，解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点：
1、首先顾客咨询你时，第一时间回复，在3-6秒内恢复，因为你如果稍微迟点回复，顾客可能就跑去别人家购买了，所以第一时间回复很重要。
2、开头语也很重要，既要体现礼貌，热情，还要体现个人店铺的特色，第一印象很重要。直接影响着以下的交谈，成单率。
3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情，表情符号很重要，因为我们是线上销售，顾客看不到我们表情，只能在话语间体会语气，带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈，同样也会给顾客留下深刻的印象。
4、回复速度一定要快，一般做电商客服都对打字速度有要求，最慢也要一分钟60个字左右，打字速度慢可以多加练习。
5、再一个就是快捷短语设置，这个可以为我们工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短语设置好也可以，简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来，方便快捷，省时省力。
6、我们一定要了解自己销售的产品，只有我们对自己所销售的产品认识熟悉，我们才可以很好的介绍给顾客，可以应对顾客提出的所有问题，很好的销售我们的产品。
7、回答顾客提出的问题，我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数，尽量不要有错别字。
我们做电商客服一定要有一个良好的心态，要有耐心，针对难缠的顾客，我们也要控制好自己的情绪，礼貌相对，始终牢记我们最终的目的，把货卖出去，这样才可以提高我们的转化率。
社交电商时代下，传统行业如何做到线上线下融合？
因为不知道你说的是什么行业，但我给你一个案例参考
我去年就是给一家地板厂做seo，今天早晨刚有个电话进来找我要木地板（真不是吹牛，[_a***_]每个月还能接到3-5个电话）我那时候做的是全国市场，虽然网站只是东莞分公司的网站，但定位不能是东莞，木地板全国都可以卖，当然还要看你的销售区域。虽然很多人不会直接网上下单，但他会打电话询问，而这个询盘电话一般都很精准，基本上都是潜在客户。我当初的做法是利用网站做主关键词，我当初是卖实木地板的，所以关键词就是实木地板，站内从木地板的鉴别、分类、保养、维修到售后、价格都有。用软***外推，外推那些长尾关键词，如红檀香实木地板，柚木实木地板，玉檀香实木地板，红檀实木地板等等各类别的木地板，平台要准确，分类信息平台、木地板行业网站、装修网站、业主论坛、楼盘论坛都去发效果：从做了这些的一个月之后，几乎每天都能接到询价电话，意向客户占据80%。当然这只是我的做法！
到此，以上就是小编对于电商线下客服模式的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商线下客服模式的3点解答对大家有用。
