大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商培训电商售后流程的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电商培训电商售后流程的解答，让我们一起看看吧。
电商退货处理流程？
这种情况在电商系统里面属于比较常见的，用户刚下完单可能就申请取消订单退款；
这种情况因为不涉及退货，所以只需要用户提起退款申请，填写具体原因，由卖家进行审核是否同意退款；
同意退款：卖家审核成功，款项将在指定时间内退还至用户账上；
拒绝退款：卖家需要填写原因告知用户，后续用户可跟卖家进行电话沟通；
2. 订单已发货，用户申请退款
卖家已发货用户申请退款，有两个场景：
用户提交退款，卖家确认商品是否尚未出库，同意申请后，撤回物流发送，款项在指定时间内退还至用户账上；若拒绝申请（商品实际已出库，无法撤回），卖家填写拒绝原因，并与用户协商收到商品后，再申请退货退款流程；
(2)用户已收货，申请退货退款
网购东西退货的步骤：(这里以淘宝为例)
1、在退货前先与卖家协商达成一致，登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天)。
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，然后填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
（一）电商erp中的售后模块一般为四个模块，其中退货流程、售后跟踪流程相互结合。
模块使用要点：
1.客服先初审
一般在电商ERP中的退货管理模块，先由客服退货申请，根据条件筛选出退货的订单（即已发货需退货的订单），选择订单后，系统一般会自动读取该订单的数据，然后添加产品，手动填写退货原因，客服进行初步审查。
2.售后人员审核
联系卖家，协商好了点退货，根据提示选是收到货还是未收到货，然后再根据具体情况选择退货原因，特别说明的是：如果是七天无理由退换货，邮费淘宝是会自动扣除给卖家的。
如果是质量等问题邮费也会一并退回，然后邮给卖家，他收到货无问题时会点同意退货，记得保存好你退货的快递单，如果你有了退运保险的话是可以在卖家确认后，在接下的过程中会要你添退运的快递单号等信息，如果你在淘宝信誉良好的话，淘宝会先行支付你退货款到你的支付宝，然后你等3个工作日左右，保险公司的退运险也会打到你支付宝上。
到此，以上就是小编对于电商培训电商售后流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商培训电商售后流程的1点解答对大家有用。
