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电商运营公司要求新人从客服干起,应该去吗?
大家好,我不淘宝美工老申。电商运营公司要新人从客服干起,说了你可能不信,我建议你从打包干起。
电商运营是一个很大的范畴,可能是整个部门,也可能只是一个岗位。作为新人,你不可能接触到运营的技术岗位,首先你要适应电商工作,熟悉岗位,只有在长时间的积累之后才可能做运营。而客服是与消费者近距离接触的,新人做客服是正确的。但是新人入职后,会遇到各种工作问题,而这些问题事实上并没有什么高难度的,之所以会出错,原因就在于沟通不到位。
如果你什么也不懂,我更建议大家入职电商的时候,先去做打包的工作,这个岗位直接接触产品,与客服、公司、消费者都会有沟通。别以为这是个普通的底层工作,实际上这个岗位的意义非常重大,一般人还干不了。如果可以,就先去干这个吧。时间的积累,你的沟通能力、处事应变能力一定比客服强。
运营基于数据分析,得益于对电商的全面认知,所以,从基层开始,慢慢积累,这是难得的机会,是实战出来的,这样积累的经验,才是最宝贵的哟。
先说运营这个岗位,说实话大部分公司的运营就是啥活都干。运营这个概念很大,包含社群运营、粉丝运营、产品运营、渠道运营、内容运营等等,在好的电商公司运营岗位也会细分的。所以你是一个新人建议你从客服开始干起。
第一,从客服干起你可以深入了解消费者。客服不仅仅是指你与客户聊天,回答他们的问题达成交易。更重要的是你要了解消费者的属性包括区域分布、产品喜好、价格分布、购买频次、什么时段购买什么产品等等,这样你才有进一步走向运营的可能。
第二,客服不是一个无门槛的岗位,需要你思路灵活,既能与消费者愉快的沟通交流又能处理紧急的事情,例如退货或者其他售后问题,尽量为公司降低损失。
第三,在做好客服的同时要对公司产品深入了解,包括价格、适合什么年龄段的人、具有什么功能等等。
运用的本质还是为了促进成交。所以对于一个新人从底层干起是正确的,但想真正进入运营还需要自身具备快速成长的能力。
1:不是所有老板都打过工,特别是电商老板,大部分根本没去电商公司打过工,直接去开个店铺实操即可,不囤货,不乱开车,亏不到哪里去。
2:如果你想的根本不是创业,而且有个安稳的工作,听我的别做什么电商运营了,去做主播吧,比什么都暴利,收割老板
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有问必答
没有客服经验的运营是先天性缺陷的运营,如果这位运营人员本身已经有客服经验外加运营经验,公司仍然要去客服历练的话,就不厚道了,除非给的是运营工资,有时间期限的客服轮岗,这又另当别论了。从岗位对能力的要求来说,运营是必须要有客服经历的,因为现在的电商客服是 销售和售后的结合体。不是简单的被动服务。更多的是销售。只有在零售一线经历过才能更懂市场,更懂消费者需求,更懂团队执行情况。否则这个运营就是纸上谈兵的赵括。
电商运营要求新人从客服做起?到底做不做呢?
1.如果你本身是一个新手,没有接触过电商,从客服做起我觉得还是可以接收的。
a.客服首先肯定对于一些基本的规则需要了解,这个对于运营来说是基础。
b.客服通过平时的聊天,可以了解到买家的心里,了解买家购物的需求等等,对于以后的运营做营销方案是有帮助的。
c.客服需要对产品足够的熟悉,运营也是如此。
运营是一个比较全面的岗位,所以从基础做起还是有必要的,这个看你自己本身的目的和你对电商行业的期望。
2.这里再说一次公司区别
有些小公司,一般要么老板自己运营或者请了一两个运营的这种,一般要求你从客服做起,也是有目的性。名义上是多锻炼,多培养,多学习,实际上也是节约成本。也可以说是在考验你,一般这种小公司,都是觉得自己运营技术牛逼,想的是告诉你了怕你离职,然后要求你客服做起,用时间来考验你合不合适。
大公司的话,一般有点规模的会分的很细,什么运营,运营总监,运营助理,推广,策划,活动专员等。一般大公司的话,可以从运营助理做起。
至于要不要从客服做起,自己衡量。反正我觉得多接触点东西对你没有坏处。
到此,以上就是小编对于电商运营会打动面试官吗的问题就介绍到这了,希望介绍关于电商运营会打动面试官吗的1点解答对大家有用。