大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于客服培训电商的问题,于是小编就整理了4个相关介绍客服培训电商的解答,让我们一起看看吧。
- 客服想学电子商务运营,该去大公司还是还是刚起步的小公司?
- 如何成为一名优秀的电商售后客服人员?
- 现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的?收益如何?怎么盈利?
- 电商客服有哪些常用话术和辅助工具可以提高转化率呢?
客服想学电子商务运营,该去大公司还是还是刚起步的小公司?
大公司好一点,因为你要的是专业而不是什么都学,所以大公司已经流程化运作了,而且大公司接触到的***跟学习机会会更多,说不定一进去就有,机会参加淘宝或者京东官方举办的培训之类的。
另外,客服是一份非常专业,也很需要耐心的工作,大公司环境一般都可以,人员活力一般也会有,所以建议可以去大公司试试。
至于小公司也不是不行,就是小公司一般都要身兼多职,付出的时间精力也会更多,对于刚出来的人,感觉对职业发展会有受限。
如何成为一名优秀的电商售后客服人员?
了解市场现状和客户需求,知道一些企业的运作和服务途径。有电商问题找:学买卖 卖家分享网
个人交际能力好,口头表达能力强,对人有礼貌,头脑灵活,现场应变能力好。
工作态度良好,对人热情,积极主动,能及时为客户服务。
言归正传
优秀的售后客服人员都应该具备以下6种能力素质要求。
1.良好的语言表达能力。
4.换位思考,将心比心。
5.良好的倾听能力,一颗洞察细节的心。
6.不轻易承诺,说到就要做到。
现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的?收益如何?怎么盈利?
客服外包简单的说就是招一帮客服人员,然后接电商公司的客服工作。基本流程就是电商公司针对他的产品来给你的客服人员做培训,学会了以后就可以做客服解答客户的售前售后问题了。盈利模式也很简单,那就是和电商公司谈分成或者收取一次性费用咯。收益如何不知道,我没有做这行,但相信应该还可以,要不然他们可定倒闭了。
客服外包是社会化分工的趋势,所以他要求客服人员必须非常专业,这也是你开客服公司能不能有客源的先决条件。当然了,客服公司做大了,也可以经营自己的产品,从而获得新的盈利点。
电商客服有哪些常用话术和***工具可以提高转化率呢?
电商客服销售的就是服务,因为电商客服不是实体店,面对面与顾客交流,沟通方便,解决问题很迅速。所以销售比线下更困难些。我个人总结了几点:
1、首先顾客咨询你时,第一时间回复,在3-6秒内恢复,因为你如果稍微迟点回复,顾客可能就跑去别人家购买了,所以第一时间回复很重要。
2、开头语也很重要,既要体现礼貌,热情,还要体现个人店铺的特色,第一印象很重要。直接影响着以下的交谈,成单率。
3、聊天过程中尽量每句话带个适合的表情,表情符号很重要,因为我们是线上销售,顾客看不到我们表情,只能在话语间体会语气,带上表情可以很好的促进我们与顾客之间的交谈,同样也会给顾客留下深刻的印象。
4、回复速度一定要快,一般做电商客服都对打字速度有要求,最慢也要一分钟60个字左右,打字速度慢可以多加练习。
5、再一个就是快捷短语设置,这个可以为我们工作提供很大的方便,尤其是打字速度慢的,快捷短语设置好也可以,简单的几个字母几秒钟就可以打出两三句话来,方便快捷,省时省力。
6、我们一定要了解自己销售的产品,只有我们对自己所销售的产品认识熟悉,我们才可以很好的介绍给顾客,可以应对顾客提出的所有问题,很好的销售我们的产品。
7、回答顾客提出的问题,我们回答的字数一定要多余顾客发出的字数,尽量不要有错别字。
我们做电商客服一定要有一个良好的心态,要有耐心,针对难缠的顾客,我们也要控制好自己的情绪,礼貌相对,始终牢记我们最终的目的,把货卖出去,这样才可以提高我们的转化率。
到此,以上就是小编对于客服培训电商的问题就介绍到这了,希望介绍关于客服培训电商的4点解答对大家有用。